Что такое траблшутинг? Наверное, знатоки из клуба «Что? Где? Когда?» смогут ответить на этот вопрос. А вот большинство украинцев, скорее всего, слышат такое слово впервые. Что ж, не будем томить их ожиданием, а обратимся за разъяснениями к директору Центра практической конфликтологии и внесудебного разрешения проблем Юрию Александровичу ШЕВЦОВУ, который поможет профессионально разобраться в этой теме.
– Юрий Александрович, как же все-таки расшифровать столь диковинное заморское слово?
– Думаю, те люди, которые знают английский язык, это уже сделали. «Трабл» в переводе – неприятности, а «шутинг» – стрелять. То есть, расстреливать неприятности, если переводить дословно. Следовательно, человек, который умеет решать все проблемы, – траблшутер. В Украине таких специалистов единицы, а в Днепре, кроме нашей компании, подобными услугами пока никто не занимается.
– Вы настаиваете на словосочетании «решать ВСЕ проблемы»?
– Да, это не является преувеличением. Речь идет о решении проблем в любой области человеческих взаимоотношений, когда возникает нестандартная ситуация, из которой сложно найти выход. Человек чувствует, что оказался в тупике. Здесь совершенно не важно, олигарх это с миллиардными активами или дворник с метлой. У каждого человека на уровне его жизненной «игры» могут возникнуть «неразрешимые» проблемы.
– Вы хотите подчеркнуть, что люди, «застрявшие» в своем конфликте, просто не знают технологий, которые помогут им делать правильные шаги.
– Можно сказать и так. Траблшутинг – это, прежде всего, правильные технологии, но о них я не буду подробно распространяться, а хочу заострить внимание на главной нашей задаче. Что такое конфликт? Это две силы, которые давят одна на другую, или одна давит, а другая яростно сопротивляется, но в любом случае стороны находятся в жестокой сцепке, которая может длиться годами. А наша задача – расцепить партнеров и с помощью переговоров решить их проблему «полюбовно».
– Для этого же есть судебные инстанции?
– Вот это самый нежелательный вариант, поскольку он практически не разрешает конфликт. Из своего опыта знаю, что лучше всего примирить стороны вне юридического поля. Если мне это удается, считаю большой победой. Заметьте, победой двух сторон, даже трех, поскольку свои заслуги не хочу сбрасывать со счетов.
– Получается, что основная задача траблшутера – решение конфликта в целом, а не удовлетворение какой-то одной стороны.
– Да, именно так. Возьмем самый распространенный случай: кредитор давит на должника, который не возвращает ему деньги. Чего в итоге добьется активная сторона? В подавляющем большинстве случаев приобретет врага и не вернет свой капитал. Поэтому, как не парадоксально прозвучит следующее утверждение, но нужно помочь должнику стать вновь платежеспособным клиентом. Только тогда он сможет вернуть долг. Это, считаю, высший пилотаж разрешения конфликта.
– Юрий Александрович, судя по всему, услуги траблшутера стоят немалых денег и недоступны обычным людям, которые хотят решить свои бытовые проблемы.
– Подавляющее большинство таких специалистов, я имею в виду мировой опыт, работают с очень богатыми клиентами. Им, действительно, заниматься спорными вопросами обычного домовладения не интересно. Но мы – социально-ответственная компания, поэтому открыты для сотрудничества по всем направлениям.
Понимаете в чем хитрость, ведь нам не каждую проблему нужно «разруливать» до логического конца. Иногда достаточно правильно поговорить с человеком. Буквально на днях был у меня в гостях директор одного крупного предприятия. У него сейчас проблемы с кредиторами. Мы поговорили в спокойной обстановке, разложили создавшуюся ситуацию по полочкам, он взглянул на свои проблемы спокойно и как бы со стороны. Через пару дней позвонил мне и сказал, что дела постепенно улаживаются, он нашел нужные слова для разговора с кредиторами и надеется, что в скором времени будет вспоминать о сегодняшних днях с улыбкой.
– Читатели, прочитав эту статью, сделают вывод, что вы готовы решить любой конфликт, так ли это?
– Мы окажем поддержку и помощь каждому при условии:
- человек понимает, что у него есть проблема;
- он хочет решить свою проблему;
- он готов действовать.
Звоните, найдем общий язык.
