«Кто имеет уши слышать, да слышит».
Из Евангелие от Матфея
Как-то к нам в офис заглянул человек кавказской внешности, представился Рустамом, и рассказал следующую историю.
Встречался он с девушкой Надей, потом молодые люди поссорились и расстались, долго не виделись. Когда же через несколько лет Рустам случайно встретил Надю, та была с маленьким ребенком, как две капли воды похожим на него. После долгих препирательств и выяснений оказалось, что Рустам является отцом этого ребенка. Для окончательной уверенности в этом он сделал биологическую экспертизу, которая все подтвердила.
Молодой отец решил официально усыновить ребенка, чтобы часто с ним видеться, а Надя была против этого. Учитывая нестабильное финансовое положение Надежды, а также острое желание Рустама видеться со своим ребенком, у пары был достигнут компромисс, в результате которого, Надя получала материальную помощь на содержание себя и ребенка, а Рустам получал право проводить неограниченное время со своим сыном.
Какое-то время все шло хорошо — Рустам виделся с сыном столько, сколько хотел, одаривал его подарками, а малыш стал называть мужчину «папой».
Но Надя не теряла надежды устроить свою личную жизнь и вскоре ей это удалось. Она встретила молодого человека по имени Петр, влюбилась и вышла за него замуж. Мужчина хорошо принял Надиного сына, стал с ним много общаться. Словом, у ребенка появился еще один «папа», который находился с ним постоянно рядом. Теперь уже у Рустама возникли серьезные проблемы – время встреч с ребенком приходилось согласовывать заблаговременно, искать место, где бы он мог побыть с ним, да и длительность этих встреч существенно сократилась.
Вот с этими проблемами он и пришел в наш офис. Мужчина был крайне возбужден, южная кровь буквально закипала в нем и не давала возможность спокойно и взвешенно подойти к решению этих вопросов. Папа, который привык в любое время общаться со своим ребенком, был теперь «обделен» в правах.
Рустам долго не мог успокоиться, несмотря на все наши уговоры. Кричал, что купит любой суд, опекунский совет, вообще всех, а если нет, то убьет!!!, но, при этом, будет видеться со своим ребенком ровно столько, сколько сам пожелает.
Мы вместе с моей коллегой, экспертом по семейным вопросам, внимательно слушали собеседника, соблюдая все каноны, о которых я говорил ранее – не перебивая, показывая свое сопереживание и понимание, задавая уточняющие вопросы и перефразируя совсем уж агрессивные высказывания. А, самое главное, позволяя молодому человеку выплеснуть все накопившиеся эмоции и переживания.
Когда наконец-то он немного успокоился и с ним можно было начать нормальный конструктивный диалог, я задал Рустаму наши классические вопросы:
— Скажите: что Вы хотите?
— Видеться со своим ребенком, когда захочу и сколько захочу!!!
— А чем мы Вам можем помочь в этом вопросе?
— Не знаю. Мне сказали, что Вы все можете.
Я очень ждал этого момента. Когда человек говорит, что не знает, как решить свою проблему, он уже потенциально готов принять помощь, с ним гораздо легче вести диалог.
Таким образом, наше умение выслушать клиента дало возможность успокоить его «южный темперамент», а затем и начать нормальный конструктивный разговор.
Нам удалось убедить Рустама в том, что, даже выиграв суд (а он продлиться не один год), он не решит свою проблему. В лучшем случае, мужчине разрешат видеться с ребенком два раза в неделю, и отнюдь не тогда и не столько времени, сколько он захочет. К тому же, молодой человек должен понимать, что обращение в суд навсегда испортит отношения с мамой ребенка. Решение суда Надежда может и не соблюдать в полной мере, никто ее за это не накажет. Высока также вероятность возникновения и других проблем.
Мы предложили Рустаму взглянуть на ситуацию с другой, положительной стороны. Ведь, если он очень любит своего сына, то, во-первых, не должен травмировать ребенка. Пусть мальчик знает, что у него есть два папы. Это же так здорово, мало кто может похвастаться таким богатством! Никто не будет чинить Рустаму препятствий, он обязательно будет видеться с сыном, просто должен учитывать то обстоятельство, что у ребенка есть другая семья и «папа Петя», который всегда рядом. А папа Рустам – это надежный тыл и мудрый учитель.
После нашей длительной беседы и приведенных аргументов что-то во взглядах Рустама стало меняться. Он сказал, что посоветуется со своим старшим братом Ренатом. На Востоке, как известно, мнение старшего брата – очень весомый аргумент. Мы даже предложили, чтобы старший брат Рустама пришел к нам в офис на беседу.
Через несколько дней так и произошло. Мы высказали Ренату много лестных слов о младшем брате, о том, какой он молодец, что так сильно любит своего сына и готов о нем заботиться. Но есть реальные обстоятельства, которые нужно учитывать и это, прежде всего, интересы малыша.
Примерно через неделю два брата пришли к нам в офис, сказали, что конфликт исчерпан. Надежда и Рустам нашли взаимопонимание в споре: Рустам получил возможность видеться с ним во внеурочное время и выходные дни, забирать его к себе домой и отвозить на каникулы к морю; а Надя, в свою очередь, получила финансовую помощь, больше свободного времени и возможность посвятить себя своей новой семье. Братья поблагодарили за наше мудрое решение.
А все могло бы сложиться иначе, если бы мы не выслушали человека, как следует.
