– Юрий Александрович, читатели уже убедились, что работа вашего Центра конфликтологии и внесудебного решения проблем – многогранна. Вы умеете улаживать производственные и бизнес-конфликты, решаете семейные и профсоюзные «разборки», собаку съели в земельных противостояниях. Хотелось бы еще услышать историю о том, как вам удалось разрешить обычный бытовой конфликт. Может быть, жильцы одного дома наехали на директора магазина? Ведь, типичная ситуация…
– Хотите, чтобы я, как фокусник, достал из рукава загаданный предмет? Извольте, совсем свежий случай.
К нам обратились четверо жильцов многоквартирного дома в спальном районе, у которых возник конфликт с директором секонд хенда. Магазин расположен на первом этаже этого дома, что сейчас вполне привычно и не вызывает каких-то противоречий. Но особенность товара «вторые руки» состоит в том, что его принято пропитывать особым составом – формальдегидом, который издает специфичный запах.
– В принципе, в каждом магазине есть свой запах. Конечно, в парфюмерном он приятнее, чем в секонде или рыбном.
– Совершенно верно, и здесь нет никакого криминала. Вы же не будете предъявлять претензии владельцу рыбного магазина в том, что там пахнет рыбой. Но наша группа товарищей утверждала, что запах очень сильный, он вызывает у них аллергию, не дает возможности нормально дышать. К тому же, одна из активисток страдала астмой.
Жильцы дома пытались поговорить с директором «по-хорошему», но тот на контакт не пошел. В итоге они начали гонять волны: наняли адвоката, подали исковое заявление с просьбой закрыть магазин, им удалось как-то произвести замеры и доказать, что уровень формальдегида превышен в несколько раз, конфликт получил огласку в исполкоме. На тот момент прошло уже восемь судебных заседаний, поменялись три ответчика, три ЧП и еще там много чего. Словом, возникла типичная судебная волокита, в нюансы которой не хочется даже вникать. А главное – незачем.
– И вы приняли решение разобраться на месте?
– Да, наша мобильная команда решила посетить этот магазин и все там детально пронюхать. Запах, конечно, был, но нельзя сказать, что слишком насыщенный. Никто из посетителей, а их в тот момент было около двадцати человек, не жаловались. Опросили также других жильцов этого дома. Претензий на запах формальдегида не было.
– И это уже навеяло на определенные мысли?
– Да, ситуация стала проясняться. Я сказал своим коллегам: «Дай Бог, чтобы я ошибся, но участники этой инициативной группы преследуют свои корыстные цели. А запах – всего лишь повод «подергать за вымя» руководителя сэконда.
Когда же мы детально пообщались с директором, такие подозрения подтвердились. Сам начальник очень не хотел этого конфликта. Магазин расположен в удобном месте, сотрудники живут по соседству, посетителей всегда хватает, прибыль есть, что еще нужно для счастья?
У противной стороны формально были свои козыри, но слабенькие. Каких-то личных преференций через судебную систему они добиться не могли. В лучшем случае директора магазина могли обязать в судебном порядке устранить запах. Как это сделать? Будет ли судебный исполнитель заниматься таким вопросом, когда у него в портфеле сотни других выгодных дел?
И, в конце концов, если даже запах в магазине будет устранен, этот факт сильно обрадует инициативную группу? Ведь люди хотят совсем другого: конвертировать ситуацию в свою материальную выгоду. Кому-то нужно помочь со строительными материалами, кому-то застеклить балкон, кому-то оплатить ремонт бытовой техники.
Поскольку директора магазина судебные «неудобства» уже достали, он готов был откупиться от назойливых активистов. Мы уже точно знали, какого рода компромисс здесь будет уместен. Нам удалось посадить стороны за стол переговоров. Директор магазина пообещал в чем-то помочь жильцам дома, а те заверили, что к формальдегиду больше принюхиваться не будут. Так и произошло, все стороны остались довольны.
Хочу напомнить, что по всем большим и малым конфликтам вы можете обратиться в наш Центр, где получите не только ответ на свой вопрос, но и конкретное решение конфликтной ситуации. И будет вам штиль.
Юрий Александрович, с большим удовольствием читаю ваши статьи. Особенно нравятся конкретные истории, где Вам удается решать запутанные дела. Даже возникают аналогии с Шерлоком Холмсом, которым зачитывался в детстве.
Вы действительно поступаете очень мудро. Взять хотя бы эту ситуацию с запахом в магазине. Понятно, что инициативная группа преследовала свои корыстные интересы. Но как было с ней поступить? Пойти на принцип до конца, потерять при этом массу времени, сил и денег? А так все нормально уладилось, каждый фигурант получил свое и остался доволен. С нетерпением жду ваши новые публикации.
Я хорошо знаю магазин, о котором вы рассказали, поскольку живу в этом районе, часто захожу туда, иногда делаю покупки. Конечно, есть там специфичный запах, но вполне терпимый как для сэконда. Но чтобы этот запах достигал верхних этажей (да хотя бы второго), полнейшая чушь. Действительно, есть такие люди, которые могут найти свою выгоду на пустом месте. Думаю, они не успокоятся и через какое-то время придумают другую проблему, с которой начнут усердно бороться. Ведь на нашем массиве магазинов и прочих социальных объектов хватает.
А мне хочется дать этим активистам по рукам, чтобы в следующий раз не возникало желание кого-либо шантажировать. Или, как говорил Папанов в известном фильме: «Вот все-таки надо тебе дать коленом под зад».
Юрий Александрович, это приятно, что вы улаживаете не только разборки бизнесменов, но и находите время для таких бытовых конфликтов. Наверное, здесь не заработаешь больших денег, но люди будут вам очень благодарны. Если что-то подобное возникнет в нашем доме или на районе, обязательно обратимся к вам. Судам я уже давно не верю.